Tendenzza — Stage 2: Expansión Posicionamiento y Diseño Comercial
El Cliente
El Reto
Tráfico que no se convierte en ventas
Estar en una avenida con alto flujo no garantiza clientes. Sin una estrategia comercial clara, el tráfico se queda en “vitrina” y no en cotizaciones y cierres.
Apertura acelerada que deteriora la percepción de la marca
Abrir rápido suele implicar improvisación: obra, proveedores, exhibición y operación desalineadas. El riesgo es inaugurar con un showroom “a medias” que daña la marca.
Nuevas ubicaciones sin posicionamiento en el mercado
Dos ubicaciones nuevas no se vuelven referencia por existir. Sin diferenciación y narrativa, pasan desapercibidas y compiten por precio desde el día uno.
Rentabilidad incierta y punto de equilibrio que se alarga
La apertura de dos nuevas ubicaciones implica una inversión relevante y un incremento en costos fijos. Sin un plan estratégico para acelerar la llegada al punto de equilibrio, la expansión puede poner en riesgo la operación.
Diseño en el espacio que no impulsa a la decisión de compra
Un showroom bonito no necesariamente vende. Si el recorrido, exhibición y zonas de decisión no están diseñadas para cerrar, se pierden oportunidades aunque haya interés.
Diseño desconectado del cliente de esa zona
Cada ubicación atrae un perfil distinto. Cuando el showroom no está alineado a su ticket, estilo y motivadores, baja la conversión y se complica la venta consultiva.
Competencia intensa sin diferenciación local
En zonas competidas, “uno más” no sobrevive. Si no destacas por propuesta, experiencia y ejecución, el showroom se vuelve caro de mantener y difícil de escalar.
Journey de la Solución
Diagnóstico de ubicación y benchmark competitivo
Hicimos visitas a competencia, entrevistas, sondeos/encuestas y análisis de zona para identificar qué hace que una locación se perciba premium y convierta mejor. De ahí salieron criterios claros de diseño: iluminación de alto nivel, visibilidad real desde calle (vitrina/ventanales), un muestrario dedicado y atractivo que invite a explorar, y espacios abiertos que transmitan amplitud y orden.
Concepto de diseño y experiencia premium por locación
Con Tendenzza definimos un concepto “premium habitable”: que al entrar se sienta más como una casa bien diseñada que como un local. El equipo tomó referencias de diseño biofílico del Bellagio para lograr una atmósfera cálida y sofisticada, manteniendo limpieza visual y protagonismo del producto.
Arquitectura del espacio y zonificación (recorrido natural)
Convertimos el concepto en un recorrido que guía sin forzar: Fachada/Vitrina → Estación de diagnóstico → Muestrario → Rutas A/B (Good/Better/Best) → Diferenciadores → Mesa de cierre. La idea fue que cada zona haga su trabajo: recibir, entender necesidades, mostrar materiales con intención, comparar opciones y llevar a un siguiente paso claro.
Muestrario como punto fuerte de la experiencia
El benchmark mostró que un muestrario bien diseñado aumenta interés y permanencia. Por ello, se trató como estación principal, no como “muestras en un rincón”: visualmente atractivo y pensado para que el cliente toque, compare y se enganche con el proyecto.
Diferenciadores estratégicos de diseño
Priorizamos iluminación excepcional desde el diseño para realzar texturas y acabados, aportar calidez, controlar sombras y mantener consistencia en todo el recorrido. La fachada se diseñó para comunicar un nivel premium desde calle y mostrar interiorismo real; en Del Valle se integró un ventanal maximizando exposición a dos calles. Cuidamos coherencia con el edificio y negociamos con locatarios para una fachada unificada que eleva la percepción del conjunto. Se definieron espacios abiertos y sin divisiones para dar amplitud y mejor flujo, asegurando una experiencia premium consistente.
De concepto a ejecución: proyecto ejecutivo + control de implementación
Aterrizamos todo en especificaciones ejecutables (layout, zonificación, iluminación, criterios del espacio) y visualización (renders) para alinear a todos. Durante la implementación hicimos revisiones y aprobaciones clave para que la obra respetara el concepto, especialmente en iluminación, ventanales, proporciones y fachada.
Activaciones y alianzas locales
Complementamos el diseño con un plan de activaciones para el arranque y ejecutamos alianzas locales con 4 negocios cercanos (intercambio de publicidad in-store) para amplificar exposición alrededor de cada ubicación.
Operación de apertura alineada al espacio
Ajustamos la operación para que el equipo “use” el diseño: cómo recibir, diagnosticar, guiar por estaciones y cerrar el siguiente paso. Implementamos una variante de los scripts previos adaptada al perfil esperado de cada zona.
Seguimiento semanal y ajuste fino post-apertura
Operamos seguimiento semanal con el equipo y el dueño para ajustar flujo, uso de zonas, ejecución de activaciones y consistencia de experiencia durante el arranque.
¿Qué entregamos?
Diseño Conceptual + Distribución Funcional
• Concepto alineado a la marca con experiencia premium habitable e inspiración biofílica
• Paleta de colores y selección de acabados para consistencia visual y percepción de alto nivel
• Zonificación estratégica del espacio y distribución funcional con recorrido claro
• Muestrario diseñado como estación protagónica para exploración y conversación de proyecto
• Plan de iluminación definido desde el concepto para realce de materiales y atmósfera premium
• Levantamiento en sitio con fachada y registro fotográfico para diseñar sobre condiciones reales
Proyecto Ejecutivo + Integraciones en Fachada
• Planos arquitectónicos completos, incluyendo plantas, cortes y alzados
• Diseño de fachada con selección de materiales e iluminación para lectura premium desde calle
• Integración de fachada con el edificio y coordinación con locatarios para lograr una fachada unificada
• Detalles constructivos para ejecución consistente y control de calidad en obra
• Planos de instalaciones eléctricas y plomería integrados al funcionamiento del espacio
• Ajuste de exposición en Del Valle con ventanal adicional para mejorar visibilidad hacia dos calles
Renders 6 vistas
• Seis imágenes fotorrealistas con modelado 3D incluido
• Cuatro vistas interiores para validar materialidad, iluminación y experiencia
• Una vista isométrica general para lectura de layout y zonificación
• Una vista de fachada para validar exposición desde calle y coherencia con el entorno
Estudio de mercado a profundidad
• Visitas a competencia para identificar estándares premium en iluminación, presentación y experiencia
• Entrevistas, sondeos y encuestas para entender expectativas y objeciones típicas del cliente por zona
• Análisis de zona para ajustar la apertura al contexto real de cada ubicación
• Hallazgos traducidos a decisiones de diseño concretas, con foco en iluminación, visibilidad, ventanales y un muestrario dedicado
Plan de activaciones
• Calendario ejecutable para lanzamiento y primeras semanas de operación
• Acciones diseñadas para generar tráfico calificado y sostener tracción inicial
• Integración del plan con la operación en piso para ejecución consistente
Alianzas locales
• Alianzas con cuatro negocios cercanos mediante intercambio de visibilidad y promoción in store
• Criterios de exhibición y ejecución para mantener percepción premium
• Integración de alianzas al arranque para amplificar exposición local desde el día uno
Ajuste operativo para la apertura
• Variante de atención y scripts adaptados al perfil esperado de cada ubicación
• Guía de operación alineada al diseño para aprovechar estaciones y recorrido, incluyendo el Muestrario • Estándares de ejecución para consistencia desde el arranque
Supervisión de implementación con revisiones y verificaciones clave
• Seguimiento semanal con el equipo y el dueño para coordinación y ajustes en tiempo real
• Verificaciones críticas en iluminación, fachada, ventanales, proporciones y zonas clave
• Aprobaciones y control de ejecución para asegurar que lo construido refleje el estándar diseñado
Obra y ejecución en sitio
• Gestión integral de obra para materializar el proyecto, no solo supervisión
• Coordinación de contratistas y frentes de trabajo para ejecutar el layout, instalaciones y acabados conforme a planos
• Participación directa en revisiones clave en sitio y toma de decisiones durante construcción
• Control de calidad de acabados, fachada e iluminación para asegurar el estándar premium del diseño
• Validación en campo de elementos críticos, incluyendo aperturas y ventanales, lectura de fachada y escenas de iluminación